近年来，为提高政务服务的质量和效率，东城街道以“真诚无限，服务永远”为服务宗旨，持续提升“硬实力”、做优“软环境”，为企业和群众提供“全天候”“不间断”政务服务，不断提升办事体验。
无纸办理更高效。“我们以每年、每月为周期建立文件夹，将一个房屋租赁备案编号为一户进行照片存档。”东城街道便民服务中心工作人员马小洁介绍道。为方便群众办理业务，便民服务中心推行房屋租赁登记备案业务“无纸化即办”，全程采用高拍仪电子化留档，资料调取更方便，进一步优化了办事流程，缩短了业务办理时间，降低了纸张损耗，大大优化了档案管理，延长了档案生命周期。
线上办理更智能。“远程视频核查现在开始，请您将手机摄像头对准操作间。”东城街道便民服务中心工作人员刘玉好通过远程视频的方式，对在7公里以外的华尔餐饮管理中心进行食品经营许可核查。工作人员仔细确认了申请单位就餐区、食品加工区域、必备设备等内容，仅3分钟就完成了要素核查。今年以来，东城街道便民服务中心对食品经营许可、人力资源、劳务派遣、出版物经营等业务开启远程视频踏勘模式，以远程视频代替传统人员现场踏勘，核查标准不变，踏勘过程全程留痕。今年3月，便民服务中心又上线了“民政验资通”系统，社会组织可以线上扫码开户，后台直接调取数据、自动生成报告，真正实现验资证明“免提交”。
为民服务更暖心。东城街道便民服务中心推行上门评残服务，对重病卧床行动不便的残疾群众，由窗口工作人员与医生联系，入户进行评残，让特殊群体办事“更暖心”。同时，便民服务大厅还通过开展“红旗窗口”“党员示范岗”“志愿者在行动”等争先创优活动，让“暖心服务”持续升级。
东城街道相关负责人表示，下一步，街道将进一步打造业务精湛、素质优良的“店小二”服务团队，以“行政审批最快、办事效率最高、服务工作最优”的“软环境”夯实高质量发展的“硬支撑”。